Questions fréquentes

Téléchargez l'application Terrivo, choisissez « Acheteur » ou « Producteur », puis inscrivez-vous avec votre adresse email. Un compte acheteur vous permet de parcourir les fermes et de commander ; un compte producteur vous permet de créer votre vitrine et de vendre vos produits.

Depuis l'application (Compte, puis « Supprimer mon compte ») ou depuis votre espace compte sur ce site. La suppression est immédiate et définitive : votre e-mail, votre profil, vos messages, vos photos et le texte de vos avis sont effacés ; si vous êtes producteur, votre ferme est vidée de son contenu et votre compte de paiement est clôturé. Les commandes payées sont conservées 7 ans, sans lien avec votre identité, car la loi belge nous oblige à garder les données comptables. Un compte ne peut pas être supprimé tant qu'une commande payée ou un litige est en cours : terminez-les (retrait, remboursement ou décision) puis recommencez.

Depuis l'écran de connexion de l'application, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions envoyées par email.

Vous parcourez la carte des producteurs actifs près de chez vous, consultez leurs produits disponibles, commandez (5 € minimum par commande) et payez directement dans l'application. Vous récupérez ensuite votre commande chez le producteur, à l'heure convenue avec lui, en lui donnant le code à 4 chiffres affiché dans l'application.

Le paiement est traité de façon sécurisée par Stripe, directement dans l'application : carte bancaire, Apple Pay sur iPhone ou Bancontact. Terrivo ne stocke jamais vos données de carte bancaire.

Terrivo est un marché de vente directe : il n'y a pas de livraison automatique. Vous convenez de l'heure de retrait avec le producteur, via la messagerie intégrée ou en proposant un créneau dans l'application. L'adresse exacte vous est communiquée après le paiement lorsque le producteur est un particulier. À la remise, vous donnez le code à 4 chiffres de votre commande ; sans confirmation, la commande est validée automatiquement 24 h après l'heure convenue.

Le FreshScore est une note de confiance calculée à partir des avis laissés par les acheteurs après une commande réellement retirée, ainsi que de la fiabilité du producteur (commandes honorées) et de sa réactivité aux messages. Plus un producteur a d'avis positifs et honore ses commandes, plus son score est élevé.

Dans « Mes commandes », touchez « Signaler un problème » et expliquez la situation, jusqu'à 24 h après le retrait. Le producteur peut vous rembourser ou refuser en expliquant sa décision ; s'il refuse, vous pouvez contester auprès de Terrivo pendant 24 h. Sans réponse du producteur sous 48 h, le signalement est transmis automatiquement à Terrivo. Un remboursement apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Créez un compte producteur dans l'application, renseignez les informations de votre ferme, puis publiez vos produits disponibles. Selon votre statut (professionnel ou particulier), une vérification d'identité ou de TVA peut être demandée avant de pouvoir recevoir des paiements.

Une commission est prélevée sur chaque vente pour financer le fonctionnement de la plateforme — le détail est affiché avant chaque transaction. Il n'y a aucun frais d'inscription ni d'abonnement.

Les versements sont gérés par Stripe et transférés directement sur votre compte bancaire selon le calendrier standard de Stripe, une fois la commande confirmée.

Écrivez-nous à contact@terrivolocal.com, on vous répond directement.